Vedi un deposito che è uscito dal tuo conto corrente ma non appare nel saldo del casino Newgioco. La causa più frequente è un ritardo di elaborazione del provider di pagamento.
Deposito prelevato ma non accreditato sul conto
Il giocatore vede l’addebito sulla carta o sul conto, ma il saldo del casino Newgioco non è aumentato.
- Ritardo del processore di pagamento.
- Banca che ha bloccato la transazione per sicurezza.
- Errore nel digitare il riferimento.
- Limite giornaliero superato senza avviso.
- Problema temporaneo del sistema del casino.
- Controlla la cronologia delle transazioni nel conto del casino Newgioco.
- Esci e rientra nel profilo per forzare un aggiornamento.
- Apri la sezione „Cronologia depositi“ e verifica lo stato.
- Se lo stato è „In attesa“, attendi fino a quando il tempo stimato del processore è passato.
- Se lo stato è „Fallito“, il rimborso torna sulla carta in automatico entro il periodo previsto dal provider.
- Se vedi „Completato“ ma il saldo è invariato, fai uno screenshot della schermata.
- Contatta la tua banca e chiedi se la transazione è stata autorizzata.
- Chiedi alla banca il codice di transazione (ARN).
- Segnala l’errore all’assistenza del casino Newgioco via chat dal vivo.
- Fornisci lo screenshot e il codice ARN se lo hai.
- L’assistenza aprirà un ticket col processore di pagamento.
- Non effettuare un nuovo deposito per lo stesso importo finché il primo non è risolto.
- Se la banca dice che il trasferimento è andato a buon fine, attendi la risposta del casino.
- Controlla ogni qualche ora la cronologia per aggiornamenti.
- In caso di mancata risposta dopo un periodo ragionevole, ricontatta l’assistenza con il numero del ticket.
- Il problema si risolve in genere con il riaccredito sul saldo o un rimborso.
Contatta l’assistenza se dopo il tempo di attesa standard il saldo non è ancora stato aggiornato.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Il giocatore vede un messaggio di errore che dice che il deposito o il prelievo supera il limite consentito.
- Hai superato il limite massimo per singola transazione.
- Hai superato il limite giornaliero o settimanale.
- Il metodo di pagamento ha un tetto diverso da quello del casino.
- Il conto non è ancora verificato (KYC in corso).
- Hai già raggiunto il limite di prelievo mensile.
- Accedi al conto e vai alla sezione „Limiti di conto“.
- Controlla i limiti attuali per depositi e prelievi.
- Riduci l’importo a un valore inferiore al limite massimo visualizzato.
- Prova un metodo di pagamento diverso, se disponibile.
- Se il prelievo è rifiutato, verifica lo stato della verifica documenti.
- Carica i documenti richiesti (documento d’identità, prova di residenza) se non l’hai già fatto.
- Attendi la conferma della verifica da parte del casino Newgioco.
- Per depositi, usa un importo che sia multiplo del minimo consentito.
- Per prelievi, assicurati di non aver richiesto una somma superiore al saldo disponibile.
- Se il limite è troppo basso per le tue esigenze, richiedi un aumento tramite il modulo di contatto.
- Il limite può essere modificato solo dopo la verifica completa del conto.
- Non tentare di suddividere l’importo in più transazioni se il sistema lo vieta.
- Leggi le condizioni del metodo di pagamento scelto nel casino newgioco.
- Se il problema persiste, esci e accedi nuovamente per aggiornare i dati.
- Verifica che il metodo di pagamento sia ancora valido (ad esempio, la carta non sia scaduta).
Contatta l’assistenza se il limite mostrato è superiore all’importo che stai tentando e la transazione viene comunque rifiutata.
Per una guida completa sui metodi di pagamento, consulta Newgioco e trova le opzioni adatte alle tue esigenze.
Il sito o i giochi non si caricano sul telefono
Il giocatore apre il sito Newgioco dal browser del telefono e vede una schermata bianca, lenta o con errori.
- Connessione internet instabile o lenta.
- Cache del browser piena.
- Versione del browser obsoleta.
- Sistema operativo del telefono non aggiornato.
- Estensioni o plugin che bloccano i contenuti.
- Controlla la potenza del segnale Wi-Fi o dati mobili.
- Passa da Wi-Fi a dati mobili o viceversa.
- Chiudi tutte le schede del browser e riapri solo il sito.
- Cancella la cache del browser dalle impostazioni.
- Riavvia il telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Se usi un browser vecchio, prova con Chrome o Safari aggiornato.
- Disattiva qualsiasi blocco pubblicità o script.
- Prova a caricare il sito in modalità di navigazione in incognito.
- Riavvia il router di casa se sei su Wi-Fi.
- Controlla che il sito non sia in manutenzione (cerca annunci sulla pagina principale).
- Se il gioco non si carica, prova un altro titolo per capire se è un problema specifico.
- Assicurati che il sito sia permesso nelle impostazioni di sicurezza del telefono.
- Se hai un vecchio telefono, riduci la qualità grafica se l’opzione è disponibile.
- Contatta l’assistenza se il problema si verifica solo con un gioco specifico, fornendo il nome del gioco e il modello del telefono.
Contatta l’assistenza se dopo tutti i passaggi il sito non si carica su nessun browser o dispositivo.
Il bonus di benvenuto o i giri gratis non accreditati
Il giocatore ha effettuato il primo deposito e non vede il bonus o i giri gratis nel conto.
- Non hai inserito il codice promozionale richiesto.
- Il deposito minimo per il bonus non è stato raggiunto.
- Il metodo di pagamento usato non è idoneo per il bonus.
- Hai già ricevuto un bonus in passato (anche con un altro conto).
- Il bonus è scaduto prima del deposito.
- Verifica nella sezione „Promozioni“ quali sono i requisiti del bonus di benvenuto.
- Controlla l’importo del deposito effettuato: deve essere uguale o superiore al minimo richiesto.
- Apri la cronologia dei bonus per vedere se è stato attribuito automaticamente.
- Se hai inserito un codice, ricontrolla di averlo digitato correttamente.
- Se non hai inserito il codice, contatta l’assistenza prima di fare un altro deposito.
- Verifica che il tuo conto sia stato creato dopo la data di inizio della promozione.
- Controlla che il metodo di pagamento non sia escluso dai termini (alcuni metodi come portafogli elettronici possono essere esclusi).
- Se i giri gratis non arrivano, vai alla sezione „Slot“ e controlla se sono elencati nel menù a tendina.
- A volte i giri vengono accreditati entro un periodo di tempo breve dopo il deposito.
- Disconnettiti e riconnettiti per forzare l’aggiornamento del saldo bonus.
- Assicurati di non aver già usato un bonus con la stessa offerta (solo un bonus per giocatore).
- Se hai più conti, il sistema potrebbe aver bloccato il bonus per duplicazione.
- Leggi la scadenza della promozione: se è passata, il bonus non viene più erogato.
- Per i giri gratis, alcuni sono accreditati in tranche giornaliere: controlla il programma.
- Se il bonus è „senza deposito“, verifica di aver attivato l’offerta dalla pagina promozioni.
- Contatta l’assistenza con il numero del deposito e lo screenshot della promozione se il bonus non arriva.
Contatta l’assistenza se il bonus non viene accreditato entro il tempo indicato nella promozione e hai rispettato tutti i requisiti.
Un consiglio pratico: prima di ogni deposito, controlla sempre i termini della promozione attiva, in particolare l’importo minimo e la validità del codice.
