Quando il tuo account su Zonagioco mostra un messaggio di documento non valido o una transazione bloccata, la causa più frequente è una verifica di identità incompleta o un limite di pagamento non rispettato.
Verifica di identità KYC bloccata o documenti rifiutati
Vedi un avviso che la verifica non è completa o che i documenti caricati sono stati rifiutati, senza un motivo chiaro.
- Documento scaduto o non leggibile.
- Nome sul documento diverso da quello registrato.
- Foto troppo scura o con riflessi.
- Documento non tra quelli accettati (carta d’identità, passaporto, patente).
- Indirizzo sulla bolletta non corrispondente a quello dell’account.
- Controlla che il documento sia valido e che la foto sia nitida.
- Assicurati che nome e cognome coincidano esattamente con quelli del profilo.
- Scatta la foto su uno sfondo uniforme, senza flash diretto.
- Per la prova di residenza, usa una bolletta recente di luce, gas o telefono.
- La bolletta deve mostrare il tuo nome e l’indirizzo completo.
- Il file può essere in formato PDF, JPEG o PNG, max 5 MB.
- Non ritagliare o modificare l’immagine con software di fotoritocco.
- Ricarica i documenti uno alla volta, aspettando il messaggio di conferma.
- Se il problema persiste, contatta il supporto chat o via email, spiegando il tipo di documento inviato.
Se dopo aver seguito questi passi la verifica è ancora bloccata, contatta l’assistenza indicando il riferimento della richiesta.
Prelievo o deposito rifiutato per limiti
Ricevi un messaggio che la transazione è stata rifiutata a causa di limiti non specificati.
- Hai raggiunto il massimo giornaliero o settimanale per depositi o prelievi.
- Il metodo di pagamento scelto non è più disponibile per la tua valuta.
- L’importo richiesto è inferiore al minimo consentito.
- Hai tentato di prelevare verso un conto diverso da quello usato per il deposito.
- Il saldo del conto di gioco è insufficiente per coprire il prelievo e le eventuali commissioni.
- Verifica i limiti di transazione dalla sezione cassa del tuo account.
- Scegli un metodo di pagamento tra quelli elencati per la tua valuta.
- Per i prelievi, utilizza lo stesso metodo usato per il deposito, se possibile.
- Riduci l’importo del prelievo per restare entro il limite massimo.
- Controlla di avere fondi sufficienti sul saldo giocabile, non su eventuali bonus.
- Se hai un bonus attivo, soddisfa i requisiti di scommessa prima di prelevare.
- Per i depositi, assicurati che la tua carta o conto abbia abbastanza fondi.
- Riprova dopo alcuni minuti, a volte il sistema aggiorna i limiti.
- Se l’errore persiste, contatta il supporto e chiedi di controllare i limiti del tuo account.
Se nessuno di questi passi sblocca la transazione, contatta l’assistenza e fornisci il tipo di pagamento usato e l’importo.
Prelievo in sospeso oltre il previsto
Lo stato della richiesta di prelievo rimane „in elaborazione“ per più tempo del solito, senza comunicazioni.
- La verifica di identità non è ancora completata.
- Il casinò sta controllando le scommesse per eventuali irregolarità.
- Hai richiesto un prelievo durante un fine settimana o un giorno festivo.
- Il metodo di prelievo ha tempi di elaborazione più lunghi (ad esempio bonifico bancario).
- Il conto di gioco ha un saldo bonus che non è stato ancora convertito in denaro reale.
- Controlla lo stato della verifica KYC dalla sezione profilo.
- Se la verifica è in sospeso, carica di nuovo i documenti seguendo le istruzioni sopra.
- Verifica che non ci siano requisiti di scommessa non soddisfatti sul saldo bonus.
- Consulta la pagina delle condizioni di pagamento di Zonagioco per sapere i tempi medi dei diversi metodi.
- Se il prelievo è stato richiesto venerdì sera, attendi fino al lunedì lavorativo successivo.
- Per prelievi con bonifico, preparati a tempi più lunghi rispetto a carte o portafogli elettronici.
- Controlla la cronologia delle transazioni per eventuali messaggi di errore.
- Se il prelievo è in sospeso da più di qualche giorno, contatta il supporto via chat.
- Fornisci il numero della richiesta di prelievo e lo stato attuale.
- Se il supporto non risponde, riprova via email con lo stesso riferimento
Se dopo sette giorni il prelievo non è ancora stato elaborato, contatta l’assistenza e chiedi una stima dei tempi residui.
Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati
Dopo aver effettuato il primo deposito, il bonus o i giri gratis non compaiono nel tuo account.
- Il bonus richiede un codice promozionale che non hai inserito.
- Il deposito minimo per il bonus non è stato raggiunto.
- Hai già ricevuto un bonus di benvenuto in passato.
- Il metodo di pagamento usato non è valido per il bonus (es. alcune carte prepagate).
- Il bonus ha un termine di accredito che può richiedere fino a pochi minuti.
- Leggi i termini del bonus nella pagina promozioni prima di effettuare il deposito.
- Assicurati di aver inserito il codice promozionale corretto al momento del deposito.
- Controlla che l’importo del deposito sia almeno uguale al minimo richiesto per il bonus.
- Verifica la cronologia dei bonus per vedere se il bonus è già stato accreditato in passato.
- Se hai usato un portafoglio elettronico, prova con una carta di credito per il prossimo deposito.
- Attendi fino a un’ora dopo il deposito, alcuni bonus vengono accreditati con un piccolo ritardo.
- Esci e rientra nella sezione del casinò per forzare un aggiornamento del saldo.
- Se il bonus non arriva entro un’ora, contatta il supporto con lo screenshot della transazione.
- Fornisci il numero della transazione e la data del deposito all’assistenza per velocizzare la verifica.
Se dopo un’ora il bonus non è ancora visibile, contatta l’assistenza e chiedi di verificare l’accredito del bonus di benvenuto.
Un consiglio pratico per evitare la maggior parte di questi problemi: completa la verifica di identità subito dopo la registrazione, prima di fare qualsiasi deposito.
